Gestión de cobros y reclamaciones
Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
- Gestorías administrativas
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Mediación en seguros privados
- Cajas de ahorro
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
16h
Coste/hora
9.56€
Ingreso por alumno: 153€
Duración
16h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 89€
Contenido del programa
- Actuaciones previas a la gestion de cobros(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocer la misión del gestor de cobros
- Examinar la información de partida
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aspectos legales de los documentos de cobro-pago(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
- Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
- Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré
- El recibo domiciliado
- La transferencia bancaria
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Reclamaciones(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Grados de dureza de las reclamaciones
- Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestión telefónica en la reclamación de pagos(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
- Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
- Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
- Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
- Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
- Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
- Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
- Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Cómo conseguir el compromiso de pago(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Establecer las bases de la reclamación: contactar
- Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
- Escoger los mejores argumentos: convencer
- Lograr el objetivo: concluir
- Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Qué hay que saber antes de llegar al contencioso(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
- La gestión judicial: vías civil y penal
- La aceptación de "quitas" y "esperas"
- Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Ejercicios y casos prácticos sobre(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Documentos de pago
- Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
- Simulaciones de negociación con clientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen