Código oficial: COMM0092Familia: Comercio y marketing
multisectoral

Marketing relacional

Implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas y definir las características de la gestión de las relaciones con la clientela o CRM (Customer Relationship Management).

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Dirigido a profesionales de

COMERCIO Y MÁRKETING

Convenios:

  • Comercio

GRAN DISTRIBUCIÓN

Convenios:

  • Grandes Almacenes

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública
  • Contact Center

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

30h

Coste/hora

9.71€

Ingreso por alumno: 291€

Teleformación

Duración

30h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 167€

Temario

Contenido del programa

  • Identificación y descripción de los fundamentos del marketing(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Contexto y ámbito sectorial de la empresa
    • Principales definiciones y desarrollo histórico del marketing
    • Estrategia del marketing mix y análisis del entorno actual

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Descripción e interpretación de la transición del marketing tradicional al relacional(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Origen y concepto del marketing relacional
    • Objetivos y elementos del marketing relacional
    • Comparación entre marketing tradicional y relacional, y errores comunes del marketing tradicional

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Diseño y gestión de las relaciones con la clientela (CRM)(2h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Modelo CRM y fases del proceso
    • Beneficios, ventajas y errores frecuentes en la implementación
    • Preparación de la empresa para un CRM y su uso para solucionar problemas empresariales

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen