Código oficial: COMM28Familia: Comercio y marketing
Especialidad Formativa

Diseño avanzado de servicios digitales

Conocer y aplicar las herramientas para el diseño y lanzamiento de servicios digitales de éxito con objeto de forjar relaciones sólidas y sostenibles con los clientes.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Digitalización

Dirigido a profesionales de

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Empresas de consultoría y estudios de mercado y de la opinión pública

Opciones de impartición

Modalidad: Teleformación

100% a distancia online

Teleformación

Duración

90h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 500€

Temario

Contenido del programa

  • Introducción al diseño de servicios.(6.4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El servicio como relación con el usuario y cliente.
    • Características de servicios de éxito.
    • La cultura del servicio.
    • Fundamentos en el diseño de servicios.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Investigación de las necesidades de los usuarios.(8.4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El usuario como centro del servicio
    • Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
    • La obtención de la información.
    • La entrevista con los usuarios.
    • Analítica de la investigación.
    • Utilización de herramientas para el análisis de la información.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Diseño de servicios.(8.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • El diseño del nivel del servicio.
    • Herramientas para el diseño de servicios.
    • Interacción y co creación de servicios.
    • Mapeando la experiencia de usuario.
    • Mapeo de servicios.
    • El prototipado del servicio
    • Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
    • Utilización de herramientas para el diseño de servicios.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Implantación del servicio(8.8h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Implementando servicios.
    • El feedback del usuario.
    • La obtención y el análisis de la información de valor.
    • Indicadores de calidad de servicio.
    • Herramientas para la toma de decisiones.
    • Iteración del servicio.
    • Impacto y calidad del servicio.
    • Utilización de herramientas para la toma de decisiones.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Desarrollo de competencias digitales para profesionales.(3.6h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
    • Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen