Ley de servicios de atención al consumidor
Analizar y conocer los diferentes aspectos de la ley de atención al consumidor que afecta directamente a cualquier servicio de atención al cliente: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como las aplicaciones prácticas de esta ley en cualquier servicio de atención al cliente.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
10h
Coste/hora
9.71€
Ingreso por alumno: 97€
Duración
10h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 56€
Contenido del programa
- Conocimiento del Anteproyecto de Ley del Servicio de Atención al Consumidor (SAC) de 4 de Julio de 2014(1.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Principios legales de la Ley General de Defensa del Consumidor.
- Conceptos básicos.
- Normativa a la que se hace referencia en la actual Ley de Atención al Consumidor
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Derechos básicos del consumidor.
- Medidas extraordinarias.
- Reglamento de bienes y servicios.
- Obligaciones para la salud.
- El usuario.
- Atención al cliente.
- Protección de los intereses económicos.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de las modificaciones recientes en la Ley General para la defensa de los Consumidores.(1.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Modificaciones a la anterior ley.
- Ampliación de los requisitos de información precontractual al consumidor y usuario
- Derecho de desistimiento
- Cargas encubiertas
- Contratos telefónicos
- Nuevos derechos
- Legitimación del Ministerio Fiscal para interponer una acción de cesación en defensa de los intereses de los consumidores y usuarios
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen