Código oficial: COMT0024Familia: Comercio y marketing
Especialidad Formativa
Atención a la clientela y venta en estaciones de servicio
Identificar las características de una estación de servicio, así como los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ENERGÍA
Convenios:
- Estaciones de Servicio
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
40h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 382€
Teleformación
Duración
40h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 222€
Contenido del programa
- Identificación del espacio y servicios ofrecidos por la estación de servicio(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las EE.SS
- Factores que originan la calidad en las EE.SS
- Gestión de la calidad
- Ventajas de su distribución
- Errores y prejuicios en la atención a la calidad
- Uso de materiales y productos ecológicos y su valor añadido
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Observación de las expectativas en la imagen de los empleados y empleadas(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La empatía y barreras comunicativas hacia la persona trabajadora
- Reconocimiento de la necesidad del uso de la comunicación asertiva
- Expectativas de la clientela: Estereotipos en la percepción de la imagen ajena
- Indumentaria y leyes de acceso al uniforme
- Principios para el manejo de una situación conflictiva
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen