Código oficial: COMT0027Familia: Comercio y marketing
transversal

Inglés para el sector de comercio

Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales.

Convocatoria

Financiación y modalidades

Convocatoria

Ocupados 2024-2027, 2ª Fase

ESTATAL_2024_27_F2

Dirigido a profesionales de

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Convenios:

  • Gestión y mediación inmobiliaria

GRAN DISTRIBUCIÓN

Convenios:

  • Servicios de campo para las actividades de reposición

SERVICIOS A LAS EMPRESAS

Convenios:

  • Contact Center

TRANSVERSAL

Convenios:

  • Intersectorial/transversal de autónomos

Opciones de impartición

Modalidad: Presencial o Teleformación

Puede impartirse en formato presencial o a distancia

Presencial

Duración

90h

Coste/hora

9.55€

Ingreso por alumno: 860€

Teleformación

Duración

90h

Coste/hora

5.56€

Ingreso por alumno: 500€

Temario

Contenido del programa

  • Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente(4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente
    • Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios
    • Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas
    • Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más
  • Analysis of grammar points in customer interaction and service - Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente(4h)

    Antes del contenido

    • Introducción
    • Objetivos
    • Diagrama
    • Quiz mixto

    Contenido teórico

    • Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
    • Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
    • Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
    • Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas

    Después del contenido

    • Podcast
    • Recuerda
    • Flashcards
    • Quiz mixto
    • Quiero saber más

Actividades del módulo

  • Aplicaciones prácticas
  • Glosario
  • Bibliografía
  • Legislación de referencia
  • Actividades prácticas
  • Examen