Código oficial: COMT0037Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Atención a las personas usuarias en situaciones difíciles o complejas
Implementar habilidades de comunicación efectiva y empática, con atención a la diversidad y la gestión de conflictos, integrando estrategias inclusivas y sostenibles para mejorar la calidad de los servicios y la atención a la ciudadanía.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
EDUCACIÓN
Convenios:
- Reforma juvenil y protección de menores
- Sector del ocio educativo y animación sociocultural
SANIDAD
Convenios:
- Servicios de atención a las personas dependientes y desarrollo de la promoción de la autonomía personal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
70h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 669€
Teleformación
Duración
70h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 389€
Contenido del programa
- Definición de la escucha activa y la comunicación no verbal(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Elementos esenciales de la escucha activa y su importancia en la comunicación
- Comunicación no verbal: interpretación y uso de señales no verbales para conectar con la ciudadanía
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Caracterización de la comunicación asertiva y empática(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Definición y características del asertividad, incluyendo el perfil del profesional asertivo
- Empatía en la comunicación: qué es y cómo utilizarla efectivamente para mejorar la comprensión mutua
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de errores comunes en la comunicación(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Errores y barreras que provocan malentendidos y conflictos
- Atención a las diferencias sociales, culturales, personales, religiosas...
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen