Código oficial: COMT0064Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Fundamentos de comunicación con la clientela para la resolución de conflictos habituales
Identificar los procesos de comunicación en la relación con la clientela y desarrollar las habilidades básicas para afrontar situaciones conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Convenios:
- Aparcamientos y garajes
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
30h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 287€
Teleformación
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Exposición del proceso de comunicación(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- El proceso de comunicación
- Elementos relevantes en la comunicación oral
- Fases del proceso de comunicación
- El mensaje
- Filtros en el proceso
- La comprensión
- La escucha
- Proceso de la comunicación
- La comunicación verbal
- La comunicación no verbal
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Organización de técnicas de comunicación efectiva(2.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Herramientas para mejorar la comunicación
- Manejo de la entonación, el tono y el ritmo en la conversación
- Adaptación del lenguaje según la persona atendida
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen