Código oficial: COMT0089Familia: Comercio y marketing
multisectoral
Ventas y merchandising en el sector comercio
Desarrollar las labores específicas de un/a dependiente/a en el sector del comercio y aplicar técnicas de atención a la clientela que garanticen su satisfacción.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
90h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 860€
Teleformación
Duración
90h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 500€
Contenido del programa
- Identificación y descripción de los procesos de comunicación(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Introducción a la comunicación
- Elementos y tipologías de comunicación
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis del proceso de comunicación y estrategias de comunicación(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Fases del proceso de comunicación
- Barreras en la comunicación
- Estrategias para una comunicación eficaz
- Canales de comunicación ecológicos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Descripción y formulación de técnicas de comunicación verbal y no verbal(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Técnicas de comunicación verbal
- Importancia de la comunicación no verbal
- Interpretación de señales no verbales
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis y aplicación de estrategias de comunicación en el entorno comercial(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Comunicación con clientes
- Comunicación interna en la empresa
- Resolución de conflictos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen