Código oficial: COMT0094Familia: Comercio y marketing
transversal
Gestión comercial y de ventas en microempresas
Desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como identificar las diferentes fases del proceso de venta y técnicas de atención personalizada a la clientela.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Empleo
Dirigido a profesionales de
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
TRANSVERSAL
Convenios:
- Intersectorial/Transversal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
60h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 573€
Teleformación
Duración
60h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 334€
Contenido del programa
- Identificación de las bases de la gestión comercial en microempresas(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Especificidades de la gestión comercial en microempresas
- Estrategias comerciales efectivas
- Análisis del mercado: métodos de investigación y análisis de la competencia
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diseño y gestión de acciones de comunicación en microempresas(1.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes
- Acciones comerciales asociadas a la identidad corporativa de la microempresa
- Interacción entre la publicidad de la microempresa y el comportamiento de compra del público consumidor
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestión de estrategias de atención a la clientela en microempresas(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Atención personalizada y protocolos de actuación en la atención a la clientela en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos
- Formas de comunicación efectiva: comunicación interpersonal presencial y no presencial (comunicación verbal y no verbal, empatía, asertividad) y especificidades de la comunicación telefónica (barreras y dificultades)
- Identificación del umbral y de los niveles efectivos de satisfacción de la clientela
- Objeciones más habituales de la clientela y su tratamiento
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen