Psicología y habilidades sociales aplicadas a las ventas
Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
COMERCIO Y MÁRKETING
Convenios:
- Comercio
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social
- Establecimientos financieros de crédito
- Mediación en seguros privados
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
GRAN DISTRIBUCIÓN
Convenios:
- Servicios de campo para las actividades de reposición
- Grandes Almacenes
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
45h
Coste/hora
9.55€
Ingreso por alumno: 430€
Duración
45h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 250€
Contenido del programa
- Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Venta minorista y venta mayorista
- Venta personal
- Venta telefónica
- Venta online
- Venta por correo
- Venta mediante máquinas automáticas (vending)
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
- Trato directo e indirecto con la clientela
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Caracterización de la psicología en ventas(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
- La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
- Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
- Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
- Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
- Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen