Gestión de relaciones con el cliente para el sector de hostelería
Capacitar al alumnado para gestionar de manera efectiva las relaciones con los clientes en el sector de hostelería, optimizando la experiencia del cliente y fomentando la fidelización.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
Opciones de impartición
Modalidad: Teleformación
100% a distancia online
Duración
100h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 556€
Contenido del programa
- Definición de la gestión de relaciones con el cliente.(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- La gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Objetivos principales del CRM
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Explicación de la importancia de la fidelización en el sector hostelero.(1.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Importancia de la fidelización en el sector hostelero
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Análisis de los principios fundamentales de la atención al cliente.(1.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Empatía, comunicación efectiva, resolución de problemas, personalización y consistencia.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los elementos clave en la satisfacción del cliente en hostelería.(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Calidad del servicio.
- Creación de un ambiente acogedor y agradable.
- Personalización
- Valor de servicio.
- Interacción positiva
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Exposición de las tendencias actuales en la gestión de relaciones con los clientes.(1.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Tendencias actuales en la gestión de relaciones con los clientes
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Evaluación de modelos de CRM aplicados a la hostelería.(0.9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Modelo operacional.
- Modelo analítico.
- Modelo colaborativo.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Desarrollo de habilidades para establecer relaciones duraderas con los clientes.(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades de resolución de conflictos.
- Personalización
- Consistencia en la calidad de servicio.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Reflexión sobre la evolución del marketing de relaciones en el sector de la hostelería. Análisis caso Paradores de Turismo.(1.1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Evolución del marketing de relaciones y caso práctico
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen