Código oficial: HOTA0016Familia: Hostelería y turismo
Especialidad Formativa
Atención al cliente multicultural en el sector de hostelería
Preparar a los participantes para atender a una clientela diversa, respetando y comprendiendo las diferencias culturales y garantizando una experiencia inclusiva.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
100h
Coste/hora
10.20€
Ingreso por alumno: 1020€
Teleformación
Duración
100h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 556€
Contenido del programa
- Reconocimiento y valoración de las diversas culturas(2.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Reconocimiento y valoración de las diversas culturas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de las principales diferencias culturales y su impacto en el servicio al cliente(4.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Impacto en el sector de hostelería
- Comprensión de las prácticas y las normas culturales de diferentes grupos
- Conocimiento de prácticas religiosas y festividades
- Conocimiento de costumbres y tradiciones
- Manejo de normas sociales y comportamentales
- Asimilación de conocimientos sobre vestimenta y apariencia
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen