Código oficial: HOTA04Familia: Hostelería y turismo
multisectoral
Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja
Realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
HOSTELERÍA Y TURISMO
Convenios:
- Hostelería
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Empresas de trabajo temporal
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial
100% presencial
Presencial
Duración
18h
Coste/hora
10.20€
Ingreso por alumno: 184€
Contenido del programa
- Atención al cliente en el mostrador(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestión de la información en el departamento de recepción(1.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Circuitos internos y externos de información
- Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
- Obtención, archivo y difusión de la información generada
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos
- Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Operativa de caja y control de estadísticas(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Realizar el control de estadísticas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen