Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Convenios:
- Oficinas y despachos
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Establecimientos financieros de crédito
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- De los servicios de prevención ajenos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
75h
Coste/hora
10.48€
Ingreso por alumno: 786€
Duración
75h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 417€
Contenido del programa
- GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.(10.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Concepto de estrés.
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y Distres.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Fuentes de estrés laboral.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Estrategias de prevención.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ.(8.3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocer la voz.
- Que es la voz y cómo funciona.
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
- Percibir y ejercitar la voz.
- Postura.
- Respiración.
- Relajación.
- Prevenir y cuidar la voz.
- Cómo se forman los sonidos.
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.(11.4h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conciencia corporal y emocional.
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- Qué es la conciencia corporal y emocional.
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- La importancia de los procesos de atención y percepción.
- Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
- La respiración.
- Los órganos de la respiración.
- Fases de la respiración.
- Tipos de respiración.
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- Ejercicios prácticos
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
- La relajación.
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- Técnicas de relajación.
- Relajación muscular.
- Entrenamiento autógeno.
- Visualización: creatividad, los sentidos.
- Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
- Estiramientos.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen