Código oficial: SEAD098POFamilia: Seguridad y medio ambiente
multisectoral
Gestión del estrés en la atención telefónica
Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Financiación y modalidades
Convocatoria
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Prioritario SEPE
Dirigido a profesionales de
FINANZAS Y SEGUROS
Convenios:
- Banca
- Cajas de ahorro
- Sociedades cooperativas de crédito
SERVICIOS (OTROS)
Convenios:
- Servicios aux. de información, recepción, control de accesos y comprobación de instalaciones
SERVICIOS A LAS EMPRESAS
Convenios:
- Contact Center
- De los servicios de prevención ajenos
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Presencial
Duración
25h
Coste/hora
10.49€
Ingreso por alumno: 262€
Teleformación
Duración
25h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 139€
Contenido del programa
- CONCEPTO DE ESTRÉS.(4.2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y Distres.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Conclusiones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.(3h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Conclusiones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.(2.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
- Conclusiones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen