Atención e información a los viajeros del autobús o autocar
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros.
Financiación y modalidades
Ocupados 2024-2027, 2ª Fase
ESTATAL_2024_27_F2
Dirigido a profesionales de
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Convenios:
- Transporte de Viajeros por Carretera
Opciones de impartición
Modalidad: Presencial o Teleformación
Puede impartirse en formato presencial o a distancia
Duración
30h
Coste/hora
10.63€
Ingreso por alumno: 319€
Duración
30h
Coste/hora
5.56€
Ingreso por alumno: 167€
Contenido del programa
- Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.(1.5h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Organización del trabajo(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Organización del trabajo
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Identificación del transporte de grupos específicos(0.7h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación del transporte de grupos específicos
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro(0.8h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Gestión de la carga/descarga en el vehículo:(2h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la influencia sobre la carga.
- Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos.
- Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.
- Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad.
- Gestión del reparto de cargas.
- Gestión de la sobrecarga.
- Manipulación de embalajes y amarre de cargas.
- Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga.
- Cubricación de la carga en función de su naturaleza y destino.
- Aplicación del orden de carga/descarga.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros:(1.6h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Identificación de los elementos de la comunicación.
- Aplicación de los procesos de comunicación.
- Comunicación interpersonal y el contacto directo.
- Gestión de obstáculos en la comunicación.
- Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
- Aplicación de la escucha activa.
- Conocimiento de los servicios de información y comunicación.
- Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Atención al cliente en el transporte de viajeros:(1h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Gestión de los sistemas de búsqueda y localización.
- Navegación y uso de asistentes a la circulación.
- Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales).
- Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos.
- Gestión del bienestar animal en los viajes.
- Gestión del servicio y satisfacción del cliente.
- Identificación de fases de un correcto servicio al cliente.
- Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio.
- Gestión del conflicto y su resolución.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
- Realización de la recogida de reclamaciones.(0.9h)
Antes del contenido
- Introducción
- Objetivos
- Diagrama
- Quiz mixto
Contenido teórico
- Realización de la recogida de reclamaciones.
- Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación.
- Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.
Después del contenido
- Podcast
- Recuerda
- Flashcards
- Quiz mixto
- Quiero saber más
Actividades del módulo
- Aplicaciones prácticas
- Glosario
- Bibliografía
- Legislación de referencia
- Actividades prácticas
- Examen